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新能源汽车体验店 如何圈粉?

发布日期:2021-06-25 00:40

本文摘要:现在无论是什么行业,什么品牌,都在努力强化用户体验,与用户建立牢固的关系,增加用户粘性,这是品牌成长的一剂强心针。近两年汽车行业已经意识到用户体验的重要性,尤其是新能源汽车行业。很多新能源汽车体验店不同于大多数传统汽车体验店,他们致力于打造与自己品牌相关的生活方式社区。 通过场景的营造,为用户提供高于产品层面的精神消费,让用户对品牌的认知越来越立体。2017年11月25日,威来汽车正式亮相位于北京东长安街1号东方广场的全球首个NIO之家(威来中心)。

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现在无论是什么行业,什么品牌,都在努力强化用户体验,与用户建立牢固的关系,增加用户粘性,这是品牌成长的一剂强心针。近两年汽车行业已经意识到用户体验的重要性,尤其是新能源汽车行业。很多新能源汽车体验店不同于大多数传统汽车体验店,他们致力于打造与自己品牌相关的生活方式社区。

通过场景的营造,为用户提供高于产品层面的精神消费,让用户对品牌的认知越来越立体。2017年11月25日,威来汽车正式亮相位于北京东长安街1号东方广场的全球首个NIO之家(威来中心)。在NIO House,威来用户可以在这里和朋友开分享会、生日聚会、私人演唱会。你甚至可以开设自己的瑜伽课,预约运动和体验,主题包括演讲、设计、生活方式和速度竞赛。

威来官方对NIO House的定义:属于威来用户和他的朋友的居住空间。它的定位不是线下体验店,也不是销售网点,而是维护威来用户关系的地方。关于肖鹏汽车的线下结构,肖鹏汽车主要分为两个方面,小鹏体验中心和小鹏服务中心。

其中,小鹏体验中心是指线下店铺,主要以体验和销售为主。它不同于传统的汽车4S店,将销售和信息反馈功能分离,运用互联网思维中的“流程”、“入口”、“场景”的思路,具有“统一透明的价格、一致的客户体验、便捷的门店接入、线上线下一体化”的特点。

小鹏另一个服务中心是指肖鹏汽车在各大都市开设的大型一体化线下门店,集销售、体验、运动、收费、配送、售后服务于一体,一般位于各大都市汽车业务的重点区域。与传统的4S店相比,肖鹏汽车体验中心是一个与肖鹏汽车用户和粉丝互动的综合体。

在体验中心,用户可以直观、高效、舒适地享受产品体验、专业护理和试驾服务。奇点汽车奇点线下体验店以“智能空间”为理念,以“奇点星球”为主题,致力于打造集车辆、智能、科技、社交、娱乐为一体的“大都市年轻人客厅”。奇点汽车希望从“物理”和“心理”两个方面缩短自己与用户的距离。在体验店,奇异汽车推出AI机器人作为导购,为用户提供产品和服务。

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这些机器人还可以与展览车互动,给用户带来不同的体验。此外,用户还可以在商店中使用VR、AR等技术来模拟实际场景中的车辆体验。

在详细的销售渠道功效上,奇异汽车将传统的4S店系统划分为“体验店”、“配送中心”、“服务中心”三个部门,实现了售前、售中、售后的分权,“让专业人士做专业的事”。其中,配送中心将为用户提供完善的专业配送和使用指导服务。服务中心除了提供传统的维修服务外,还可以借助厂商的车辆数据平台提前了解车辆状态,主动为用户提供线下或远程服务。

未来汽车《未来邮报》为消费者提供了集汽车、意识形态、文化、社会互动为一体的“智力享受空间”。店内主要包括未来汽车品牌展区和会员运动区两个板块,提供产品展示、电动车文化展示、艺术策展人、主题书店、咖啡厅和多功能运动空间。书架上的书都可以卖,每个周末在店里都会邀请分享嘉宾举办一场智能沙龙,对用户免费,无论是学术讨论还是简历分享。

这些新生力量接受了全新的运营理念,更加注重用户体验。然而,也有一些遵循传统汽车企业规划模式的新动力品牌,如杜云汽车。

这样做的好处是节省了大量的人力物力, 但缺点是品牌认知度慢慢提升,消费者无法更好的了解品牌,最终导向是销售增长缓慢。未来,汽车将从简单的交通工具转变为旅行和生活方式的结合。未来会有越来越多的品牌融入到消费者的生活场景中,通过一些细节与用户建立更加亲密的联系。

因此,体验厅的形式已经成为未来汽车消费的趋势之一。


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